我们 SPOT 致力于为儿童和他们的家庭提供最可行的服务，协助儿童达到最大限度的发育发展，从而为儿童和家庭带来最优的改变。尽管我们知道有时特殊情况的发生会影响就诊，例如生病，但是如果您能够尽早通知我们关于取消预约，以便我们能够及时安排，我们将不胜感激。 我们希望提供有质量的服务，为了达成这样的目标，诊所采取以下的取消政策：
我们建议每周预约尽早预订；
- 如需购买疗程套餐，须在疗程开始时一次性购足。
- 若客户迟到超过15分钟，该次预约将自动取消并收取全额费用。
- 预约取消期限为预约时间前24小时。
- 预约时间24小时内取消将收取100%预约费。本政策唯一例外情况为：提供医生证明、真实紧急情况（如住院治疗）或家庭成员去世。
- 恶劣天气取消政策详见：https://spot.com.hk/about/weather-policy/
- 未到场/未通知：收取100%预约费用
- 若客户缺席25%及以上预约时段，将丧失预约资格。
- 若持续出现缺席或取消情况，客户将被移出预约名单。
- 团体及夏令营项目另适用以下规则：若孩子身体不适，凭医生证明可将费用转作个人或团体套餐使用。购买套餐后若在夏令营/团体活动开始前7天内改变主意，可获80%退款。不足7天则不予退款。
感谢您理解并尊重治疗师的时间。我们将持续努力，为您和孩子提供超越国际标准的优质服务。