SPOT致力于为儿童和他们的家庭提供最可行的服务，协助儿童达到最大限度的发育发展，从而为儿童和家庭带来最优的改变。尽管我们知道有时特殊情况的发生会影响就诊，例如生病，但是如果您能够尽早通知我们关于取消预约，以便我们能够及时安排，我们将不胜感激。 我们希望提供有质量的服务，为了达成这样的目标，诊所采取以下的取消政策：
对于每周的固定预约，我们提倡提前预约：
- 套餐服务必须在课程开始之前购买
- 如果迟到15分钟或以上，预约会自动取消，但是会被收取全额费用
- 取消预约的时间为预约时间24小时以上
- 除了以下几种情况之外，其他情况下如果在预约就诊时间24小时之内取消，将会被收取100%的费用：有医生证明的紧急情况发生，例如需要住院治疗、新型冠状肺炎相关的健康问题，或者家中有亲人去世等。
- 关于恶劣天气相关的的取消政策，可参照https://spot.com.hk/about/weather-policy/
- 在预约到诊之间内没有出现，也没有电话通知：将被收取100%的费用
- 如果超过25%的预约没有就诊，那么固定预约将被取消
- 如果连续无缘由地不赴诊，将会被取消就诊资格。
- 请留意，对于其他小组活动或者假期营项目，下面的规则也适用：如果您的孩子有任何身体不适，如果有医生的证明，您可以将此次治疗转做其他个人或者小组治疗。如果您已经购买小组或者假期营套餐，但是在活动开始7天前想要取消，您会收到80%的退款；如果您在活动开始前7天之内想要取消的话，您将得不到退款。
感谢您对治疗师的理解和对他们时间上的尊重。我们将继续努力为您和您的孩子提供超过国际标准的服务。