SPOT致力于为儿童和他们的家庭提供最可行的服务，协助儿童达到最大限度的发育发展，从而为儿童和家庭带来最优的改变。尽管我们知道有时特殊情况的发生会影响就诊，例如生病，但是如果您能够尽早通知我们关于取消预约，以便我们能够及时安排，我们将不胜感激。 我们希望提供有质量的服务，为了达成这样的目标，诊所采取以下的取消政策：
我們鼓勵您提前預約每週療程；
- 若欲購買療程套裝，須於療程開始時完成購買。
- 若客戶遲到超過15分鐘，預約將自動取消並收取全額費用。
- 預約取消期限為療程開始前24小時。
- 若於預約時間24小時內取消，將收取100%預約費用。本政策唯一例外情況為：提供醫師證明、真正緊急狀況（如住院治療）或家庭成員身故。
- 惡劣天氣取消預約相關規定請參閱《惡劣天氣政策》（https://spot.com.hk/about/weather-policy/）。
- 未到場/未通知：將收取100%預約費用
- 若客戶缺席預約時段達25%以上，可能喪失預約資格。
- 若持續出現未到或取消情況，客戶將被移出預約排程。
- 請注意團體課程與營隊另適用以下規則：若孩子身體不適，憑醫師證明可將課程額度轉用於個人或團體套裝課程。若於營隊/團體課程開始前7天內變更購買套裝課程，可獲80%退款。若少於7天，則不予退款。
感謝您理解並尊重治療師的時間。我們將持續努力，為您與孩子提供超越國際標準的優質服務。